Kérjük ügyfeleinket, hogy a szolgáltatás használata előtt figyelmesen olvassák el és pontosan kövessék a beállításokra vonatkozó útmutatásainkat. A hibás konfiguráció biztonsági kockázatot jelenthet, és ilyen esetben az érintett IP‑cím automatikusan blokkolásra kerülhet a rendszer védelme érdekében.
Tapasztalatunk szerint a hibás beállítások jelentős része az e‑mail konfiguráció során keletkezik, ezért különösen fontos, hogy ügyfeleink az útmutatóban leírtakat pontosan kövessék. (E-Mail beállítás kliens eszközön)
Továbbá kérjük, ne próbáljanak olyan e‑mail címmel belépni, amely nem aktív a szerveren, mivel ez szintén hibás beállításnak minősül és biztonsági okokból blokkolást eredményezhet.
Amennyiben az útmutatóban leírtak szerint végzik a beállítást, de 2–3 próbálkozás után is hibát tapasztalnak, javasoljuk először a webmail felület kipróbálását a levelezőszerver IP címe/webmail formátumban. Ha ott sem sikerül a belépés, mindenképpen ellenőrizzék a megadott jelszót, mivel a hibák jelentős része helytelen hitelesítési adatokból ered.
Amennyiben elérik a 10 hibás bejelentkezési próbálkozást, és a rendszer jelzi, hogy az IP‑cím blokkolás alatt áll, az oldal alján található gomb segítségével 2–3 alkalommal még lehetőség van a blokkolás feloldására. Többszöri ismétlődés esetén azonban már csak ügyfélszolgálatunk tud segítséget nyújtani a hozzáférés helyreállításában.
A hibátlan működés alapfeltétele a szabályos beállítások elvégzése a felhasználó részéről. Ennek megfelelően elvárható, hogy a felhasználók mindent megtegyenek a szolgáltatás folyamatos és zavartalan igénybevétele érdekében. Ügyfélszolgálatunk nem lát rá közvetlenül a kliensoldali beállításokra, így a hibás konfiguráció pontos helyét sem tudja azonnal meghatározni.
Teljes körű kivizsgálás írásos kérés alapján igényelhető, amely választ adhat a hiba forrására. Amennyiben a vizsgálat megállapítja, hogy a probléma helytelen beállításból ered, a megrendelő kötelessége a kivizsgálás díjának megfizetése.
